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山东枣庄彩虹党员服务队成群众满意品牌

时间:2018-11-07 13:04:15  来源:本站  作者:

  “用电有困难找党员,找我就管,请您监督”,这是山东枣庄供电公司“彩虹党员服务队”队员张传明响亮喊出的口号,不仅喊出了该公司240名党员服务队队员的心声,更以“三捷一诚”的服务行动得到了全市城乡用电客户的喝彩。

  该服务队组建于2011年,由员、入党积极分子、共青团员和业务骨干组成,主要负责中低压故障处理、城乡服务用电故障抢修,以及孤寡老人、残疾人、留守儿童等特殊社会群体的服务工作。他们实行24小时轮班服务制,对客户做到有呼必应、有难必帮。并且,每个“彩虹党员服务队”还设立党员服务岗,发放党员服务卡,向全社会公开7项服务承诺和监督电话,确保最短时间内为客户提供快捷高效的服务。

  报修服务快捷。围绕提高抢修速度和效率,他们在全省积极探索城乡供电服务一体化抢修改革,依托配电自动化系统,在全市设立7个集中抢修指挥调度中心、31个抢修布点,实行统一调度指挥。他们还反复实测每个村的最优抢修路线和最快赶路时间,通过编写抢修工艺标准和抢修区域地理接线图《速查手册》,为每值配置通用钥匙,把常用的绝缘子、电缆头等提前做成半成品,实施超市化管理,使得故障报修处理平均时长由原来75分钟下降到41分钟。去年7月,官桥镇傍晚时分遭遇暴风雨袭击,造成5个村庄杆倒线断“一片黑”。“彩虹党员服务队”迅速集结,连夜恢复光明。村民们至今提起来还赞不绝口:“毕竟是天灾,当时很多人都绝望了,可没想到供电人及时送来了希望。”

  应急服务敏捷。围绕地方政府重大政治经贸活动、高危客户保供电、抢险救灾等应急服务内容,服务队配备移动电源车、带电作业车等现代化装备,做到队伍保障和装备保障,有效实现了信息畅通、反应敏锐、集结迅速、指挥有序。去年台风“达维”过后,服务队员们又组成应急抢险队、抽调4台应急发电车,星夜驰援临沂莒南,以现场连续40小时的急抢修,重新点亮万家灯火。去冬今春,菏泽电网因严寒造成55条10千伏线路停电,他们又带着应急发电车紧急赴菏泽东明县城居民小区保电,第一时间为黄河滩涂送去光明和温暖。

  便民服务便捷。始终把为客户提供便捷高效、安全优质的供电服务作为为民服务的立足点和出发点,推出点服务、上门服务、预约服务、帮包服务,开展进社区、进企业等活动,用实际行动践行为人民服务宗旨。2011年,面对鲁南三季连旱的罕见旱情,“彩虹党员服务队”深入田间地头抗旱一线,全天候帮助解决用电问题。杏峪村是个贫困的山区村,也是受灾最严重的村,枣庄公司配电运检工区“彩虹党员服务队”特事特办,免费为村上机井建设电源线亩小麦送去了“救命水”,感动得村民们敲锣打鼓放鞭炮,说:“靠天不如靠电!感谢供电人,感谢!”

  爱心服务真诚。针对军烈属、孤寡老人、残疾人、特困家庭、留守儿童建立爱心档案,根据服务需求提供订单式服务。市中客户服务中心“彩虹党员服务队”常年为枣庄市盲人按摩医院和福利厂宿舍提供上门服务,免费帮助盲人、聋哑人等特殊客户免费检修用电设施,解决生活中的难题,被大家亲切地称为“传递爱的使者”。

  彩虹员服务队公开承诺,队员们还带头“亮身份、亮职责、亮承诺”,大家“比技能、比作风、比业绩”,坚持每日一题,每周一考,每月一赛,以技术比武、技能竞赛、岗位练兵等多种形式提升服务技能,推动服务意识明显增强,服务作风明显改进,客户满意率明显提升。(陈汝健 王新文 鞠同心)

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